I sindacati addebitano alla direzione regionale di Trenitalia una malagestione dei turni di lavoro, con conseguenti disagi per i pendolari, dai ritardi alle ancor peggiori soppressioni dei convogli. Nel comunicato degli scioperanti si legge: "I lavoratori protestano contro Trenitalia che, nel corso dell'ultimo anno, ha dimostrato di non riuscire a rispettare il contratto a causa dei malfunzionamenti del sistema di gestione dei turni del personale mobile. Tale sistema ha causato giornalmente soppressioni e disservizi, senza contare che non ha prodotto alcun risparmio sul costo del lavoro, anzi, ha peggiorato tutti gli indicatori di produttività del settore. I ripetuti incontri territoriali e nazionali degli ultimi mesi non hanno permesso alcun avanzamento in quanto Trenitalia ha continuato sistematicamente a violare le norme recentemente concordate rispetto ai riposi settimanali, alle giornate di disponibilità nei turni, alle procedure di confronto previste, all'equilibrio nella distribuzione dei carichi di lavoro fra il personale. Pertanto la Filt Cgil ha valutato inutile continuare il confronto, visto il ripetersi delle violazioni, scegliendo la strada dello sciopero regionale".

Per ricevere informazioni sulla regolare percorrenza dei treni o su eventuali ritardi o sospensioni di linee sarà possibile contattare il call center di Trenitalia al seguente numero verde 800 89 20 21.

In caso di cancellazione del treno gli utenti possono chiedere il rimborso integrale del biglietto. La richiesta va inoltrata presso la biglietteria della stazione di partenza; il personale di Trenitalia, una volta controllata l'effettiva soppressione della tratta ferroviaria, provvederà al rimborso dell'intero importo (anche con il biglietto già obliterato) o in contati o con riaccredito sulla carta di credito.