Il punto Enel alla Spezia si rinnova e punta sull'accoglienza In evidenza

Sede rinnovata e nuovi servizi al Punto Enel di La Spezia in via della Pianta 286, dove i clienti Enel troveranno accoglienza dal lunedì al venerdì dalle 08:30-12:30 e 14:00-15:00.

Martedì, 02 Luglio 2013 18:32

All'inaugurazione erano presenti, tra gli altri ospiti istituzionali: Massimo Federici, Sindaco di La Spezia, Giuseppe Forlani - Prefetto di La Spezia, Giorgio Bucchioni - Presidente di Confindustria La Spezia e Luca Solfaroli Camillocci - Responsabile Customer Service Enel Divisione Generazione, Energy Management e Mercato Italia.

 

Lo spazio – 250 m2 - è stato pensato con un nuovo approccio alla relazione con il cliente, a partire dall'accoglienza in un ambiente rilassante e confortevole in cui sei consulenti Enel e il responsabile, Amedeo Bagnato, accolgono il cliente rispondendo ad ogni domanda sull'energia e sul libero mercato.

Un moderno sistema di gestione intelligente elabora la richiesta del cliente associandola ad un consulente dedicato, ottimizzando e minimizzando i tempi d'attesa. A disposizione dei clienti anche due innovative postazioni con webcam, in cui è possibile dialogare a distanza con un consulente Enel dislocato in altra sede e un servizio di traduzione simultanea in 13 lingue - tra cui inglese, francese, spagnolo, tedesco, arabo, cinese, croato, albanese, serbo, russo – che, grazie ad un sistema telefonico, permette al cliente di colloquiare con il consulente Enel tramite un operatore che traduce simultaneamente nella lingua prescelta.

Il Gruppo Enel ha uno storico radicamento nella città di Spezia. Il nostro obiettivo è essere leader assoluti per la qualità del servizio offerto, coniugando innovazione, eccellenza e professionalità. In tutta la provincia serviamo oltre 150 mila clienti – commenta Luca Solfaroli Camillocci – ai quali garantiamo tutta l'assistenza necessaria, fornendo risposte immediate e risolutive. Offriamo inoltre la possibilità di ridurre i consumi attraverso consulenze personalizzate per l'efficientamento energetico della propria casa o del luogo di lavoro. In più per tutti i clienti che vogliono conoscere il mondo della mobilità sostenibile Enel mette a disposizione una smart elettrica e offerte dedicate.

Nella realizzazione di questi nuovi spazi, Enel ha riservato anche molta attenzione all'ambiente. Il Punto Enel di La Spezia è Carbon Neutral ovvero, grazie ad un progetto di neutralizzazione ha la possibilità di azzerare le emissioni di CO2 associate all'attività quotidiana.

Chiedere un nuovo contratto o modificarlo, documentare il pagamento delle bollette del gas e dell'energia elettrica, conoscere lo stato dei consumi e dei pagamenti, così come scoprire i vantaggi del mercato libero, del programma gratuito di raccolta punti "Enel Premia2", della carta vantaggi "Enelmia", delle offerte "Semplice Luce" e "Semplice Gas", e dei nuovissimi Servizi assicurativi di Assistenza Casa "LuceOK" e "GasOK", sono soltanto alcune delle moltissime operazioni che i clienti potranno fare, assistiti dagli esperti consulenti Enel, in grado di fornire loro tutte le informazioni di cui hanno bisogno.

Oltre al nuovo Punto Enel di La Spezia, i clienti possono fare riferimento ai Punti Enel Negozio Partner presenti a La Spezia e a Sarzana, ai siti internet enelenergia.it e enel.it e ai due numeri verdi - primi nella classifica AEEG sulla qualità del servizio telefonico - 800 900 860 per Enel Energia che opera sul mercato libero e 800 900 800 per Enel Servizio Elettrico.

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