L'Amministrazione ha rappresentato alla delegazione di Eni SpA alcune criticità emerse in questa delicata fase di passaggio, tra le quali lo straordinario afflusso di cittadini presso l'Eni Store di via Crispi 124, la presenza di discontinuità nel servizio di domiciliazione bancaria e, dunque, l'addebito del deposito cauzionale.
La delegazione di Eni SpA ha innanzitutto confermato che, come da programmi, la fatturazione ha ormai interessato la totalità dei contratti di fornitura sia per quanto riguarda il gas che l'energia elettrica.
Per quanto riguarda i punti sottoposti dall'Amministrazione, l'azienda ha illustrato iter e modalità (lettere e telefonate), con cui, nei mesi scorsi, è stata data informazione ai clienti qualora fosse necessaria da parte di questi ultimi la massa a disposizione di dati aggiornati al fine di dare continuità alla propria domiciliazione.
Per fare fronte allo straordinario afflusso di questi giorni, legato all'arrivo della prima bolletta, l'azienda ha informato l'Amministrazione che ha provveduto a potenziare ulteriormente gli operatori a disposizione del pubblico e ad attivare un servizio di supporto telefonico pronto a richiamare gli interessati entro un'ora dalla presa in carico da parte dell'operatore presso il negozio di via Crispi.
Da questa settimana, inoltre, per andare incontro alle esigenze dei cittadini, lo store osserverà, in questa fase, orario continuato dalle 9 alle 17.30.
Eni SpA ha colto l'occasione per ricordare la presenza e la gratuità di altri canali di contatto attraverso i quali è possibile, senza limiti di orario, ricevere informazioni ed eseguire tutte le operazioni necessarie:
• Numero verde servizio clienti 800 900 700, attivo tutti i giorni 24 ore su 24, gratuito anche da cellulare
• Portale enigasluce.com, effettuando la registrazione per accedere all'area personale MyEni
• APP Eni gas e luce, disponibile per smartphone e tablet
L'Amministrazione comunale ha richiesto ad Eni SpA, in questo passaggio, un costante monitoraggio congiunto della situazione, trovando piena disponibilità da parte dell'azienda.
