La finalità di questa attività è quella di rilevare il grado di qualità dei vari servizi percepito dai cittadini e, successivamente, mettere eventualmente in atto correttivi e politiche di miglioramento. Gli uffici coinvolti nell'indagine sono: Urp, Demografici, Tributi, Protocollo, Suap-Commercio, Sportello Unico per l'edilizia, Biblioteca, Ufficio Scuola, Polizia Municipale, Servizi sociali. In un secondo momento il sondaggio verrà esteso anche ai servizi educativi, ovvero scuola materna e scuola dell'infanzia. "Rilevare il grado di soddisfazione dei cittadini rispetto ai servizi che fornisce il Comune- spiegano il sindaco Alessio Cavarra e l'assessore con delega ai rapporti con il cittadino Elisabetta Ravecca- era un impegno spefico al quale abbiamo iniziato a lavorare da subito. Dopo una prima fase in cui abbiamo acquisito il lavoro svolto dalle cooperative che hanno in appalto alcuni nostri servizi (settore socio-assistenziale e mense scolastiche) ora interveniamo direttamente con l'ausilio dei volontari che coordinati dall'Urp somministreranno i questionari ai cittadini che si rivolgono per qualsiasi esigenza a nostri uffici. Invitiamo pertanto i cittadini a impiegare pochi minuti per la compilazione dei moduli aiutandoci migliorare il nostro lavoro, tenendo conto dei loro suggerimenti".
Da rilevare che i volontari coinvolti nel progetto di customer satisfaction sono quelli iscritti all'albo comunale di recente istituzione. Tutti saranno muniti di apposito tesserino di riconoscimento e forniranno un supporto operativo ai vari uffici nella somministrazione dei questionari ai cittadini. L'obiettivo dell'Amministrazione è quello di stabilizzare le attività di rilevazione nell'arco dell'anno a partire dal 2015.